1) DBMS의 필요성
DBMS의 목적은 데이터베이스 내의 정보를 검색하거나, 데이터베이스에 정보를 저장하기 편리하고 효율적인 환경을 제공하는 데 있다. 데이터베이스 관리 시스템은 운영체제 및 통신관리 시스템과 함께 컴퓨터의 3대 기간 소프트웨어로 자리 잡아 왔다.
DBMS는 응용소프트웨어 별로 흩어
, 고객과의 적극적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용함으로써 고객의 평생가치(LTV: Life Time Value)를 극대화하는 데 그 목적이 있다. 다음에서 왜 고객관계관리를 실시하여야 하는지 그 중요성에 대해 알아보고 CRM의 성공사례와 실패사례를 통해 성공의 핵심 요소가 무엇인지 살펴볼까 한다.
구축한 것이 크게 작용한 것 같다.
Microsoft사의 DBMS가 성공할 수 있었던 가장 큰 요인은 기업을 대상으로 한 효율성이라고 생각된다. 앞에서 나온 것과 같이 분산 파티션 뷰, 로그적재 등의 향상된 기능은 기업의 업무환경과 인터넷상황에 적합하기 때문에 기업의 활용도를 높일 수 있었던 원인이라
성공한 사례로는 LG 홈쇼핑이나 SK텔레콤이 있고, 실패한 사례로는 디자인 하우스가 있다. CRM의 추진 전략은 첫 번째, 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라. 두 번째, 조직 정비 후에 CRM을 가동하라. 세 번째, CRM 초기에 필요 이상의 기술에 투자하지 마라. 네 번째, 고객관리 활동이 스토킹이 되지
ERP는 제조업체 생산 부문에서 가장 고민거리인 재고를 줄일 목적으로 도입한 MRP에서 비롯되어 자재뿐만 아니라 생산에 필요한 모든 자원을 효율적으로 관리하는 MRP-Ⅱ를 거쳐 현재는 전사적 자원관리라고 하여 기업 전체의 모든 인적, 물적, 경영자원을 유효하게 활용한다는 관점에서 구매, 생산, 물류
■ ERP 출현 배경 (출처 : http://scmlab.com/seasonOneKnowledge/849 )
ERP가 최근에 선진기업들에게 주목을 받은 배경에는 기업환경의 변화와 정보기술의 발전 양쪽에 있다. 기업경영으로부터의 필요성과 정보기술의 발전에 발을 맞추어 기존의 정보시스템을 변혁하여 새로운 기업 정보시스템을 개발할 필요성이
* 성공사례 - 동아제약
0 도입효과
① 업데이트된 데이터의 신속한 제공Data Cache 기능
② 사용자별 차별화된 리포트 적용Active Directory 인증
e-Mail Push Service
③ 사내 Portal과의 접목을 통한 편리한 사용 Web 기반 리포트
④ 개발 생산성이 높음
⑤ 기존 Web 리포트 개발보다 80% 이상 생산성 절감
⑥
1 CRM 의 정의 및 개념
CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM
고객 지향적 마케팅이라 부른다. 과거에 비해 고객 수가 많이 증가했음에도 불구하고 오늘날 개별 고객과의 관계 형성이 가능한 것은 정보기술의 발달로 인해 고객 정보의 수집 및 활용이 가능해 졌기 때문이며, 이것은 CRM(고객관계관리), DBM(데이터베이스 마케팅)등의 수단을 통해 구현되고 있다.
구축했다는 몇몇 기업들의 성공과 실패사례를 피상적으로 알고 있을 뿐이다. 이런 죽은 지식 가지고는 아무것도 할 수 없다.
ERP 와 관련하여 수많은 중소기업을 보면 같은 ERP 라도 저마다 서로 다른 견해와 시각을 취하고 있는 경우를 알 수 있다. 약간의 지식과 경험에 비추어 볼 때 기업이 처해있는